唐律师：你好 我在去年11月份以个人的名义，在厂家购买以3200元桑拿软件（刚面市 不久的一个软件）4个点，以5200出售给地市经销售商，地市经销商再卖 给了客户，我亲自上门安装调试好软件，然后回到长沙。但是桑拿软件出 现了问题，导致客户损失了20000元左右，当时有超过30人的消费者，站 在大厅等待结帐。而且最终客户是在试营业时期，所以影响很大。当时协 商过，厂家打了几个补丁文件。客户答应继续试用，但问题又出现了，客 户再次损失几千元，这些都是有五人以上的人证。客户要求退货，但厂家 以不是他软件的原因（厂家说是windows或SQL2000或网络的问题，说我们 是系统是盗版，但是在所有市面上的商业软件80%在盗版的WIN操作系统和 盗版SQL2000的数据库上运行）不同意退，我们要求厂家调技术人员过 来，但遭到拒绝。当时我也是以厂家不同意退货，不给客户退货，当时闹 到派出所去了，但是我要求地市经销商出具技术鉴定书，客户没有，而且 也不知道有这么一个部门或机构，所以不了了之，事情也一直在拖，后来 我们三方（厂家、经销商、我本人）协商。以货款方式退还5200元，但因 为考虑到厂家一点诚信、和道德都没有，我本人不打算跟他合作，所以货 款退款方式没有达到。到了今年6月份，因客户去我经销商处闹事，所以 经销商又要求以现金一次性退货，而且只要求退1500元，我找厂商协商， 遭到拒绝（因为他们软件没有实际成本在里面），还是以货款方式退货。 我个人不可能退返他1500元，而且对厂商这种做法实在不满，我想打官 司，而且在软件不能正常使用时，所遭成的损失30000元左右要求赔偿， 有最少五人以上的人证看到了当时的情况，物证方面的东西可能比较难 找，不知道怎么样，做技术鉴定也不大可能，因为软件没有用了，都删除 掉了。所以想请唐律师告知，我应该怎么做。 为谢！！！！！

你好！你找厂家索赔的前提应是软件本身存在质量问题，但现在软件 都已不存在了，你就根本无法再证明质量问题的事实。 建议协商解决。